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Text File  |  2001-12-07  |  9KB  |  255 lines
  1. =====================================================
  2. ===                                               ===
  3. ===         FORMULAIRE DE RENSEIGNEMENTS          ===
  4. ===  A NOUS RETOURNER PAR COURRIER OU PAR EMAIL   ===
  5. ===           EN CAS DE DIFFICULTE                ===
  6. ===                                               ===
  7. =====================================================
  8.  
  9. Afin de pouvoir trouver une solution technique au problΦme
  10. que vous avez rencontrΘ avec notre logiciel, il nous est
  11. nΘcessaire d'avoir des informations prΘcises, tant sur la 
  12. nature du problΦme rencontrΘ, que sur votre matΘriel. 
  13.  
  14. A cet effet, nous vous remercions de bien vouloir nous retourner
  15. le formulaire ci-dessous d√ment rempli. 
  16.  
  17. Cependant, ne nous retournez pas dans l'immΘdiat votre cd-rom : 
  18. dans la majoritΘ des cas de simples solutions techniques peuvent 
  19. suffire α rΘsoudre le problΦme rencontrΘ, et l'envoi du cd peut 
  20. s'avΘrer inutile.
  21.  
  22.  
  23. ==========================================================
  24.  
  25. Vous trouverez Θgalement la liste des questions les plus
  26. frΘquemment posΘes sur notre site WWW.MINDSCAPE.COM
  27. rubrique "support technique".
  28.  
  29. ==========================================================
  30.  
  31.  
  32.  
  33. Comment remplir le formulaire :
  34. ===============================
  35.  
  36.  
  37. Pour pouvoir vous aider α remplir ce formulaire, il existe 
  38. un utilitaire qui est, en gΘnΘral, dΘjα prΘsent sur votre 
  39. ordinateur : DxDiag. 
  40.  
  41.  
  42. Pour accΘder α DxDiag, vous pouvez procΘder de deux faτons :
  43.  
  44. ╖ soit vous allez dans dΘmarrer, exΘcuter, et vous tapez 
  45.   "dxdiag", puis vous cliquez sur OK,
  46.  
  47. ╖ soit, si cela ne fonctionne pas, allez dans dΘmarrer, 
  48.   rechercher, fichiers ou dossiers, et tapez " dxdiag.exe " 
  49.   dans la ligne " nommΘ ". Puis vΘrifiez que la ligne " rechercher
  50.   dans " indique bien le disque dur " c : ", et que la case
  51.   " inclure les sous-dossiers " est cochΘe. Puis cliquez sur
  52.   le bouton " rechercher maintenant ", et double cliquez sur
  53.   le " dxdiag.exe " qui est apparu dans la fenΩtre de rΘsultat
  54.   de la recherche.
  55.  
  56.  
  57. Pour remplir le formulaire utilisez les informations 
  58. mentionnΘes dans la fenΩtre " Outil de diagnostic DirectX ", 
  59. en cliquant notamment sur les onglets SystΦme, Afficher, et Son. 
  60.  
  61. Si vous ne pouvez pas lancer " DxDiag ", vous pouvez vous 
  62. aider de la documentation technique fournie avec votre 
  63. matΘriel pour renseigner le formulaire. Vous trouverez 
  64. Θgalement des informations sur votre ordinateur sur la 
  65. facture dΘtaillΘe fournie par votre revendeur.
  66.  
  67. Si vous possΘdez un ordinateur Apple Macintosh«, vous 
  68. trouverez des informations en allant sur le menu pomme, 
  69. puis sur " A propos de votre ordinateur ", ou sur
  70. " Informations systΦme Apple ".
  71.  
  72. Bien entendu, n'omettez pas de nous donner le maximum de
  73. prΘcisions sur la nature du problΦme rencontrΘ (α quel 
  74. moment, que se passe-t-il, quel message d'erreur, etc), 
  75. ainsi que sur le nom et la version du logiciel utilisΘ. 
  76. Indiquez nous Θgalement votre adresse, un numΘro de 
  77. tΘlΘphone et/ou de fax, ainsi que votre adresse email. 
  78.  
  79.  
  80.  
  81.  
  82.  
  83.  
  84.  
  85.  
  86.  
  87. ==============================
  88. ===                        ===
  89. === Formulaire α retourner ===
  90. ===                        ===
  91. ==============================
  92.  
  93.   =============================================================         
  94.   === Vous pouvez nous envoyer ce document rempli par email === 
  95.   === (en fichier joint ou en faisant un "copier coller" du === 
  96.   === formulaire) α l'adresse email suivante :              ===
  97.   ===                                                       ===
  98.   ===             supportfr@mindscape.com                   ===
  99.   =============================================================
  100.  
  101.  
  102.  
  103.  
  104. Nom :      ..................................................
  105. Adresse : ..................................................
  106.           ..................................................
  107.  
  108. TΘl (heures de bureau) et/ou fax : .........................
  109.  
  110.  
  111. Nom du logiciel utilisΘ :...................................
  112.  
  113. Version du logiciel : ...................
  114.  
  115. ProblΦme rencontrΘ :    ....................................
  116. ............................................................
  117. ............................................................
  118. ............................................................
  119.  
  120. A quel moment    :     ....................................
  121. ............................................................
  122. ............................................................
  123.  
  124.  
  125. Message d'erreur :    ....................................
  126. ............................................................
  127.  
  128.  
  129. Votre systΦme d'exploitation :
  130. ==============================
  131. *[ ]--> Mettez un "X" dans la case appropriΘe. (exemple [X] )
  132.  
  133. SystΦme : Windows 95 [ ]    98 [ ]   ou ME [ ] 
  134.    
  135.           Windows NT [ ]  ou  2000 pro [ ]  
  136.  
  137.           Windows XP Θdition familliale [ ]
  138.  
  139.           Windows XP Θdition professionnelle [ ]
  140.  
  141.  
  142. Mac OS [ ] version : ..............
  143.  
  144.  
  145. Ordinateur : 
  146. ============
  147. Marque : ....................................................    
  148. ModΦle : ....................................................
  149.  
  150.  
  151. Processeur :
  152. ============
  153. Type : .....................................................
  154. Vitesse ...........Mhz.    
  155. Marque : Intel[ ]   AMD[ ]   Cyrix[ ] Autre[ ] : ...
  156.  
  157.  
  158.  
  159. MΘmoire vive (RAM) :
  160. ====================
  161. MΘmoire (Ram) Totale :    32 Mo[ ]   64 Mo[ ]    128Mo[ ]  256Mo[ ] 
  162.                        Autre [ ] : ................Mo
  163.  
  164. Disque dur :
  165. ============
  166. (==> informations disponibles depuis le "poste de travail")
  167.     
  168. Espace disque total :        ....................  Mo 
  169. Espace disque disponible :    ....................  Mo
  170.  
  171.  
  172. PΘriphΘrique d'affichage : 
  173. ==========================
  174. Carte vidΘo (marque + modΦle + quantitΘ de mΘmoire vidΘo) : 
  175. ............................................................
  176. ............................................................
  177.  
  178. Version de Microsoft Direct X installΘe : 
  179.  7....[ ]  8...[ ]  autre[ ] : ......
  180.  
  181. Votre pilote vidΘo est certifiΘ pour DirectX ? Oui[ ] Non[ ]
  182.  
  183. Nombre de couleurs pour l'affichage :    
  184. 16 [ ]     256 [ ]     65536(16 bits) [ ]     
  185. 16,7 Millions (24 ou 32 bits)[ ]
  186.  
  187. RΘsolution de l'Θcran :
  188. 640*480[ ]     800*600[ ]    1024*768[ ]  Autre :......
  189.  
  190. Carte Son :
  191. ===========
  192. Carte Son : (Marque, modΦle et NB Bits):  
  193. ............................................................
  194. ............................................................
  195. Votre pilote sonore est certifiΘ pour DirectX ? Oui[ ] Non[ ]
  196.  
  197.  
  198. Lecteur(s) CD-ROM :
  199. ===================
  200. Indiquez (pour chaque lecteur de cd) la marque, la vitesse (8x, 24x, 32x, etc...),
  201. le type de lecteur, ainsi que sa lettre ( d, e, f, g, etc...) :
  202.  
  203. 1er  lecteur :  marque : ................... vitesse : ...X    
  204.                 type : cd-rom[ ]   graveur[ ]     lecteur dvd [ ]   lettre : ..... 
  205.  
  206. 2Φme lecteur : marque : ................... vitesse : ...X    
  207.                 type : cd-rom[ ]   graveur[ ]     lecteur dvd [ ]   lettre : ..... 
  208.  
  209.  
  210.  
  211. Autres pΘriphΘriques :
  212. ======================
  213. Autres pΘriphΘriques prΘsents (exemple : Carte Tuner TV, 
  214. d'acquisition vidΘo ou de dΘcompression DVD vidΘo, 
  215. PΘriphΘriques SCSI, etc...) :
  216. ..........................................................
  217. ..........................................................
  218. ..........................................................
  219.  
  220. Modem :    OUI[ ]   NON[ ]      Interne[ ]   Externe[ ] Marque :...............
  221. Scanner : OUI[ ]   NON[ ] (Driver Twain installΘ Oui[ ] Non[ ])  
  222.  
  223.  
  224.  
  225. Logiciels rΘsidents en mΘmoire :
  226. (Depuis le bureau de Windows 95/98/ME,fermez toutes les fenΩtres,
  227. appuyez simultanΘment sur les touches CTRL+ALT+SUPPR, une seule fois,
  228. et notez toutes les lignes) :
  229. ..........................................................
  230. ..........................................................
  231. ..........................................................
  232. ..........................................................
  233. ..........................................................
  234. ..........................................................
  235.  
  236. Eventuellement, si nous vous avons dΘjα envoyΘ des manipulations ou procΘdures 
  237. α suivre, nous vous remercions par avance de bien vouloir nous rappeler, briΦvement, 
  238. quelles sont ces manipulations. 
  239.  
  240.              
  241.   =============================================================     
  242.                         MINDSCAPE
  243.                          S.A.V.
  244.                122, avenue du GΘnΘral Leclerc 
  245.                92514 BOULOGNE Billancourt Cedex, France.
  246.   =============================================================     
  247.         TΘlΘphone du service technique : 01 55 38 48 58
  248.        (du lundi au vendredi, de 9h α 12h, et de 13h α 18h)
  249.   =============================================================         
  250.   === Vous pouvez nous envoyer ce document rempli par email === 
  251.   === (en fichier joint ou en faisant un "copier coller" du === 
  252.   === formulaire) α l'adresse email suivante :              ===
  253.   ===                                                       ===
  254.   ===             supportfr@mindscape.com                   ===
  255.   =============================================================